先日修理に出したケノンが手元に戻ってきました！
今後購入される方や、修理したいけど料金がいくらか分からないので不安・・・という方に、ケノンを修理した経緯や症状、かかった金額などについて書いてゆこうと思います。
ケノンの故障？ボタンを押しても光らない・反応しない
私のケノンは、２０１２年購入やや古いものです。
フラッシュが反応しない・光らないといった不具合が出てから２年程経っていましたが、修理せずに放置していたのです。
なぜ修理しなかったのかというと、その理由は２つ。
- 脱毛はほぼ済んで満足していたので、使う機会がほとんど無い
- たまに使いたい時に、使いにくいけどなんとか使えてたから
この“なんとか使える”という状況がどんなものかというと
ケノンはフラッシュ脱毛なので脱毛時に「ピカッと光る」のですが、数回に一度しか光らない・・・という症状。
つまり、正常ならボタンを押す度にピカッと光ってサクサク脱毛を進めていくところを、
ボタンを押しても数回に１回しか反応しないので、通常の何倍も時間がかかる。という状態でした。
大体は５回に１回光って、ひどい時は１０回に１回・・・
不発であってもボタンを押せばカートリッジの使用回数はどんどん減っていくのでものすごく勿体ないことをしているのです。
が、ごくたま～に飛び出す1本を処理したいだけの場合がほとんどだったので、修理をするほどの必要に迫られてはいませんでした。
しかしある日、「本腰を入れてVIOをやってみよう！」と思い立ったことがきっかけで、ケノンを修理することに決めました。
お客様サポートへ問い合わせ電話を
修理となれば、先ずはケノンお客様センターへ電話です（平日12時～19時/土日休）。
購入前のお客様であればフリーダイヤルが用意されていますが、購入後は０５７０のナビダイヤル(高い)に電話しなければいけない・・・せめて、普通の固定電話にしてくれませんかね・・・。
８月２日追記：ケノンのHPにて、０３の固定電話も「購入後のご質問」用に表示してありました！
ここに書いていいのかわからないので、番号はこちらのHPのお問い合わせ欄より 
ご確認ください。
中古で買ったケノンは修理対象外なので要注意！
ケノンは公式ショップから購入された機器しか修理対応していません。
なので、ヤフオクやメルカリ、または公式ではない謎サイトからの購入品はたとえ１年以内であっても保障対象外です。有償での修理も受け付けていません。
ですので、公式ショップから購入されることを強くおすすめします。
*・・ケノン公式ショップ
・・*・・*
注文番号をお手元に
ケノンの修理依頼が初めてであれば、ほんとに公式ショップからの購入者かどうか？の確認があります。
私の場合は、電話番号や名前と、注文番号が必要でした。(注文番号は購入時に届く注文確認のメールなどに記載されています)
ケノンの故障・壊れた状況を伝える
私はこの故障の前、１年ほど前にもケノンのお客様センターに電話をしたことがあります。かなり丁寧できちんとした印象でした。
そして今回の電話でもオペレーターさんは同じように、とても丁寧に対応をしてくれました。
こういう時の対応で企業の印象ってかなり上がりますよね。
さて、まずはオペレーターさんに修理依頼の旨と、故障の症状を伝えます。
すると
「カートリッジを変えるとどうなりますか？」「ボタンを押すと(不発でも)充電されますか？」など、いくつか質問がありました。
なので手元にケノン本体がある状態で電話した方がスムーズかもしれません。
修理の料金はいくら？
肝心の料金ですが、これは最初の電話の段階では「見てみないとはっきり言えない」との回答でした。
- 先ずは修理センターに送って(送料はお客さん側負担)
- 先方が実際に見てから見積もりを出し
- その金額を聞いてからこちらが修理を進めるどうか決める
という流れになります。金額の目安も最初の電話では答えられないそうです。
ですので最初の電話では修理代を知ることはできません。あくまで「修理の見積もり依頼のみ」ということになります。
ネットで調べた感じだと９０００円～１５０００円前後が相場っぽいのでまぁきっと私のもそれくらいに収まるでしょう。。と予想はしていましたが(実際にかかった金額は下に書きますね)。
問い合わせメールもあるけれど、電話の方が便利そう
ちなみに、ケノンの問い合わせはメールも可能です。電話問い合わせは時間が合わないという方には便利ですよね。
ケノンのHP 
を見ると電話問い合わせの方が目立つように表示されていますので、どちらかというと電話の方がケノン的にはおすすめなのかも？しれません。
また、ケノンの故障に関する問い合わせはあれこれ質問される場合があるので、電話の方がスムーズだと思います。
ケノンを発送する
修理見積もり依頼が済んだら指定の住所にケノンを発送します。
私は購入時にケノンが入っていた化粧箱を捨ててしまっていたので、本体だけを適当な段ボールに入れて送りました。ちなみに2リットルのお水6本入りの段ボールに余裕で入ります。
段ボールが大きすぎて送料が高くなると嫌なので、切れ目を入れて箱を折り、段ボールのサイズを小さくしてして発送しました。節約節約。
実際かかったケノン修理代は？
そして見積もり結果の電話がかかってきたのが翌週の水曜日。1週間はかかってないけど、見積もり連絡だけで意外と時間がかかったなぁと感じました。
さて担当の方から電話がかかってきて、見積もり金額を教えてくれました。
「11,300円(返送料込み)になります」とのこと。
思っていたより安かった！良かった、それなら全然オーケーです。
修理代金を支払い次第修理します・・・という流れかと思いきや、支払方法は「ヤマト運輸の代引きで」だそうです。
こちらはただ修理されたケノンが届くのを待って、届いた時に代引きで全ての金額を支払えば良いだけです。
確かにその方がお互い楽でいいですね。
また、この電話から修理後の返送までは約５日ほどがかかるとのことでした。
修理後の返送がめちゃくちゃ早い
上に書いたように、返送まで約５日、と聞いていたので「あーまだかかるなー」なんてのん気に構えていたら、なんと翌日代引きが到着しました。
５日後どころじゃない・・・早い・・・。
もしかして昨日の見積もり電話の時点で修理終わってたんじゃないかな・・・。
修理後のケノン様
箱を開けて見ると、新しいケノンの化粧箱に入れてあり、まるで新品みたいに綺麗になって返ってきました！
手紙も入っていて、修理した箇所についての記載がありましたよ。
要は、本体の基底部分と手に持ってピカッとする部分に不具合があったので直しました、という内容です。
コードのねじれが原因になるケースもあるのでねじれないように使ってね、といったことも書いてありました(すごく心あたりがある・・・)。
購入１年間は無償修理保証
私はもう何年も経過していたので修理が有償でしたが、購入から１年以内であれば保障期間内なのでお金はかかりません。
お金が要らないだけで流れとしては同じなので、まずはコールセンターに電話してみてくださいね！
ケノン修理まとめ
修理にかかった日数はちょうど一週間でした。
金額は故障状況によるとは思いますが、私が今回１１３００円かかったことも含めて、やはりネットでみる通りの９０００円～１５０００円あたりが相場のようです。
ネットでしか購入できない商品なので、サポートや故障時の対応はどうなんてるんだろう？と多少不安もありますよね。
でも、ケノンはそういう面も実際しっかり対応してくれて安心しました。
サポート・特典などの詳細は*・・ケノン公式ショップ で確認できます。
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